Política de Devolução e Reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o rastreamento da transportadora.

2. Condições para Devolução

Os itens devem estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e nas mesmas condições em que foram recebidos.

3. Como Iniciar uma Devolução (Processo Obrigatório)

Antes de enviar qualquer produto, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para solicitar uma Autorização de Devolução (RMA):

  1. Envie um e-mail para suporte@luvemi.com com o assunto "Devolução - Pedido # [Seu Número de Pedido]".

  2. Inclua o nome do produto, o motivo da devolução e fotos (se o item estiver danificado).

  3. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio e o endereço de devolução.

4. Endereço de Devolução e Custos

Atenção: Como trabalhamos com fornecedores internacionais, o endereço de devolução pode ser na Europa ou Ásia.

  • Responsabilidade pelo Frete: O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução.

  • Recomendação: Devido ao potencial alto custo do frete internacional de retorno, recomendamos que o cliente verifique os custos antes de enviar o produto.

  • Não Reembolsável: O custo original do frete (se aplicável) não será reembolsado.

5. Processamento do Reembolso

Assim que recebermos o item devolvido e nossa equipe inspecionar as condições (o que leva até 5 dias úteis após o recebimento), você será notificado.

  • O reembolso será emitido para o método de pagamento original.

  • O crédito aparecerá em sua conta em um prazo que pode variar de 3 a 10 dias úteis, dependendo das políticas da sua operadora de cartão/banco.

6. Produtos Danificados, Incorretos ou Defeituosos

Se você receber um item danificado, incorreto ou que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos e o número do seu pedido. Nestes casos, a Luvemi. arcará com os custos de reenvio de um novo produto ou emitirá um reembolso completo, conforme sua preferência.